Хотел в этой статье рассказать, что такое юзабилити и почему этот показатель так важен для любого сайта. Но не вижу смысла делать очередной рерайт. Все вроде очевидно: неудобный сайт - недовольный посетитель - большой процент отказов - падение конверсии. Как часто бывает, на очевидное обращают внимание в последнюю очередь.
Неудобный мастер Яндекса
Яндекс.Вебмастер - основной сервис для продвижения любого сайта в рунете. Компания Яндекс - крупнейший интернет-ресурс в России. Реально крутая команда разработчиков, которые очень большое значение придают удобству пользования ресурсом. В свое время участвовал в пользовательском тестировании таких сервисов Яндекс, как Сниппет и Карусель. Проводилось оно чрез сервис Толока, в котором зарегистрированы миллионы участников из разных стран. Проверяли на кроссбраузерность в десятке обозревателей. Меняли размеры окон, разрешение, язык интерфейса и кучу других параметров. Все это тестировалось в живую реальными пользователями. Все баги сразу изучались программистами, вносились усовершенствования.
Сейчас начал продвигать собственный сайт. Все настройки в Вебмастере сделаны. И вот такая мелочь, которую и ошибкой назвать нельзя, но нужно понимать, кто создатель ресурса. И для кого предназначен инструмент. Маленькая заноза в очень удобной и дорогой обуви портит все настроение.
Главный интерфейс Вебмастера. Обратите внимание на значок об уведомлении.
Открываю. Вижу все свои сообщения, одно не прочитанное. Смотрю его. Вот здесь начинается интересное. Мне необходимо вернуться в главное меню. И как я это должен сделать непосредственно в интерфейсе сервиса? Нет привычного крестика, кнопки “Назад”, “На главную” или чего-то подобного. Приходится пользоваться кнопкой навигации браузера, которую нужно нажать несколько раз, в зависимости от просмотренных последовательно страниц. Либо догадаться, что необходимо нажать на логотип Яндекс.Вебмастер.
Мелочь? Отнюдь. Это потеря времени, раздражение и легкий сарказм - мы ведь на сайте самого крутого веб-разработчика страны. Вот это и есть юзабилити. Не работа дорогущих веб-программистов, дизайнеров, верстальщиков, UX/UI-специалистов разных мастей и квалификации. Нет. Удобство рядового пользователя - залог успеха любого ресурса.
Стань самым тупым посетителем сайта
Чтобы понять, насколько сайт удобен для каждого, даже самого тупого, посетителя, надо стать таким тупым посетителем. Спуститься с высот программного тестирования и посмотреть на свой интернет-магазин, портал, созданный за огромные деньги крутыми профи, глазами глупого мальчика и блондинки. А еще лучше, старушки, которая боится нажать лишнюю кнопку, а спросить совета не у кого. В таком деле, как совершенствование юзабилити, не бывает мелочей. Нет у этого процесса и завершения.
Я свой сайт создал в бесплатном CMS-конструкторе. Он далек от идеала. Но у меня есть преимущество перед огромными ресурсами, вроде Яндекса. Я сам себе разработчик и пользователь. И мне не западло каждое посещение смотреть, что не так и как можно улучшить удобство навигации, просмотра контента. К примеру, вчера обнаружил, что баннер чата иногда перекрывает текст на странице. Иногда. Чуть-чуть.
Я залез в редактор и перенастроил размер окошка, сменил иконку, заодно цвет фона и шрифта.
И такие правки на своем сайте я произвожу регулярно. Оптимизация юзабилити - это процесс, который никогда нельзя останавливать. А слегка заматеревшие владельцы более-менее раскрученных интернет-ресурсов, естественно, до таких мелочей не опускаются. Вот и получается в результате то, о чем я писал в первой части цикла статей “Как юзабилити сайта пожирает контент. Часть 1”. Бедному посетителю остается 30% экрана для прочтения статьи на сайте, который учит, как правильно писать статьи!
Удобство навигации повышает конверсию
Вот такой невнимательностью, безалаберностью монстров интернета следует пользоваться небольшим сайтам на момент стартовой раскрутки. Да и после тоже. Всегда. Это же не стоит никаких денег! Просто сделайте удобно для каждого посетителя. Поверьте, он оценит и запомнит ваш небольшой, пока еще не мегапопулярный ресурс. Вернется, расскажет другим, как удобно здесь все находить. И конверсия приблизится к 100% при самом маленьком бюджете на рекламу. Об этом более подробно я писал в одной из своих статей “Чему новичкам продаж в интернете не стоит учиться у лидеров”.
Кстати, знаете, почему Яндекс ну никак не может догнать и перегнать Гугл даже в нашей стране? В частности, из-за того, что улучшения пользовательского сервиса Google проводит регулярно, особенно в мелочах. Замечаю это, пользуясь Гугл Документами. Вот сегодня опять кое-что изменили - стало удобнее.
Проверьте пристрастно свой сайт как обычный, самый неграмотный посетитель. Бросьте в меня антилайк, если не найдете кучу неудобств и багов.
Блин! усебя кучу багов на сайте нашел! глаз замыливается - очевидное не видешь🤔